감정노동 제대로 알면 극복할 수 있다
오늘날 우리는 타인이 제공하는 서비스를 소비하고, 우리 또한 일터에서 누군가에게 서비스를 제공해주며 살아간다.
그리고 그 서비스는 모두 우리의 감정에 기반 되어있다.
표출하고 싶은 감정을 숨기고, 정반대의 감정을 표현하는 과정에서 우리는 우리도 모르게 스트레스를 받게 되며,
극강의 악성 고객 혹은 민원에 의해 그 스트레스가 터져 마음의 병에 걸리기까지 한다.
본 과정은 우리의 삶에서 불가피한 감정노동과
이로 인한 스트레스를 학술적, 경영학적, 심리학적, 뇌과학적 다양한 관점에서 이해하고,
올바른 대처방안 및 스트레스 관리 노하우에 대해 알아본다.
- 강사
- 김태흥
- 차시 수
- 10차시(1시간 50분)
- 학습기간
- 신청일로부터 30일간
- 만족도
-
별점 4.5개95% (1293명)
- 수료기준
- 60%이상이수
- 난이도
- 초급
학습 목차
- 1 “어디서 네가 감히!” 막장드라마에 나올법한 갑질이 현실에 29,016
- 2 “돈 내놔!” 협박 때문에 10kg빠진 사회복지사의 사연 22,324
- 3 “손님이 왕인거 몰라?”새까만 속을 가진 소비자, ‘블랙 컨슈머’ 21,320
- 4 “우리 이만 헤어져!” 진화심리학을 통한 감정노동스트레스 극복 20,874
- 5 “웃어도 기분이 나쁘다고?” 악성고객 대처법 20,736
- 6 “협상에도 기술이?” 감정노동스트레스 예방전략 20,041
- 7 “연예인만 걸리는 병?” 당신도 위험하다 ‘공황장애’ 19,604
- 8 “사람이 제일 무서워요” 가장 끔찍한 공포 ‘대인기피증’ 20,734
- 9 “내 삶을 포기하고 싶어요” 나를 부정하다 ‘우울증’ 19,273
- 10 “왜 하필 대한민국이야” 감정노동이 가장 심한 우리나라 21,972
수강안내
| 학습방법 | 온라인 |
|---|---|
| 학습기간 | 신청일로부터 30일간 |
| 난이도 | 초급 |
| 수료기준 | 60%이상수료 |
| 유의사항 |
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강사 소개
- 경력
- 現 감정노동 연구소 소장
감정노동관리사 자격증 발급자
前 광고대행사 컴투게더 부사장
광고대행사 오리콤 차장
수강평
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5.0이*준 2026.03.30별점 5개재밌고 유익 하다
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4.0김*화 2026.03.25별점 4개좋아요
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5.0박*미 2026.03.18별점 5개갑과 을 관계로 근무하는 감정노동을 극복하려면 사회구조적인 문제와 여러가지 해결책과 소프트 리더십으로 감정노동자를 이해하고 자존감을 높이며 우울감과 공황장애를 이겨내는 좋은 강의였습니다. 감사합니다.
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