고객센터
자주 묻는 질문 BEST 5
관련하여 궁금한 사항이 있을 경우 학습지원센터(1600-2114)로 문의하시면 친절하게 안내드리겠습니다.
다만 강좌에 따라 교재(참고도서)가 있을 수 있으므로 학습 시 필요하신 경우에는 별도로 구입을 하셔야 합니다.
교재 정보는 해당 강좌의 상세페이지 중 [강좌정보]에서 확인하실 수 있으며, 별도 안내가 되어있지 않은 강좌는 교재 없이 진행되는 강좌입니다.
교재 구입은 필수사항이 아니며 교재 없이 학습이 가능한 강좌도 존재하므로,
교재 구입 전에 미리 학습을 진행해 보시고, 해당 교재 판매처에 반드시 확인 후 교재 구입을 결정하시기를 권장합니다.
관련하여 궁금한 사항이 있을 경우 학습지원센터(1600-2114)로 문의하시거나 [마이페이지] > [내 문의 내역] > [1:1 문의]에 글을 남겨주시면 친절하게 안내드리겠습니다.
- 별도의 신청 없이 바로 학습 가능합니다.
- 단, 학습문의, 수료증 발급 등 일부 서비스는 이용에 제한이 있습니다.
2. 회원
- 로그인 후 원하는 강좌를 선택하여 [학습하기]를 눌러 학습할 수 있습니다.
- 학습이력은 로그인 후 우측 상단의 [마이페이지]를 누르고, [온라인학습 관리]에 들어가서 확인할 수 있습니다.
* 강좌 검색
- # 해시태그, 과정명 등을 통해 찾는 과정을 원활하게 확인 가능합니다.
관련하여 궁금한 사항이 있을 경우 학습지원센터(1600-2114)로 문의하시거나 [마이페이지] > [내 문의 내역] > [1:1 문의]에 글을 남겨주시면 친절하게 안내드리겠습니다.
로그인 후 우측 상단의 [마이페이지]-[온라인학습 관리]-[학습중] 혹은 [학습완료] 탭에서 '수료증 보기> 인쇄하기' 버튼을 클릭하여 이용할 수 있습니다.
* 참고사항 : 모바일에서는 수료증 발급 불가하오니 참고 부탁 드립니다. (PC에서만 발급 가능)
관련하여 궁금한 사항이 있을 경우 학습지원센터(1600-2114)로 문의하시거나 [마이페이지] > [내 문의 내역] > [1:1 문의]에 글을 남겨주시면 친절하게 안내드리겠습니다.
위 2가지 경우에 해당하시는 학습자님께서는 학습지원센터(1600-2114)로 연락 주시면 별도의 개인정보 확인 후 이름 변경 가능 여부를 검토해 드리겠습니다.
시흥시 쏙(SSOC)은 1인의 가입제한이 없으므로, 기존 이메일 계정 탈퇴 후 재가입 또는 다른 이메일 계정으로 가입하셔서 이용 바랍니다.
단, 기존 계정을 탈퇴할 경우 해당 계정의 학습이력은 모두 삭제됩니다.
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안드로이드 운영체제 기반의 모바일 기기에서 쏙 APP 이용 시 실행이 되지 않고 바로 종료되어 불편하시죠?
해당 현상은 아래 조치를 통해 해결이 가능합니다.
1. 기기 설정 > 애플리케이션 > 시흥교육 쏙 > 저장공간 > 캐시 삭제, 데이터 삭제 > back key > 강제중지 > 삭제
2. 기기 설정 > 애플리케이션 > Google Play 스토어 > 저장공간 > 캐시 삭제, 데이터 삭제 > back key > 우측 상단 점 3개 >업데이트 삭제
3. Google Play 스토어 > 시흥교육 쏙 APP 설치
4. 설정 > 애플리케이션 > 시흥교육 쏙 > 저장공간 > 캐시 삭제, 데이터 삭제 > back key > back key
5. 시흥교육 쏙 APP 실행
위 조치 후에도 동일 현상이 계속 된다면, 번거로우시더라도 학습지원센터(1600-2114)로 연락해 주시면 원격지원 서비스를 통해 친절하게 도와드릴게요~!!
오프라인학습 수강신청시 감면대상 인증 후 수강료 감면이 가능합니다.
- 전액감면 : 국민기초생활수급자, 국가유공자 및 그 유족 또는 가족, 등록장애인, 의사상 및 의사자유족, 한부모가족지원법 보호대상자
- 50%감면 : 다자녀가정(2자녀이상, 막내자녀가 만18세 이하), 만 65세이상 어르신, 5.18민주 유공자와 그 유족 또는 가족,
병역명문가, 시흥시 헌혈 장려 및 지원조례에 의한 헌혈자, 사회복지시설 수용자
※ 단 사회복지시설 수용자, 헌혈자는 증빙서류 제출이 반드시 필요합니다.
※ 자세한 사항은 강좌 상세페이지의 문의처로 문의 바랍니다.
앱 결제(구글플레이 및 애플스토어에서 연결해 둔 결제 수단)의 경우 각 스토어의 결제 정책에 따라 수수료가 포함되어 결제됩니다.
수강료 환불은 각 스토어의 환불정책에 따르며, 이는 시흥시 환불정책과 상이할 수 있습니다.
[마이페이지]의 [화상학습 현황]에서 신청중, 학습중, 학습완료, 환불/취소한 강좌의 정보를 확인할 수 있습니다.
자세한 사항은 강좌 상세페이지의 문의처로 문의 바랍니다.
시흥시 쏙(SSOC)에서 동시에 수강할 수 있는 강좌 수의 제한 및 1일 학습량의 제한은 없습니다.
다만, 화상학습 강좌는 선착순 또는 신청 후 선발을 통해 수강확정이 되어야 참여가 가능합니다.
이전 차시의 영상을 끝까지 학습하지 않은 경우는 학습창 하단의 다음차시 이동버튼 클릭과 학습목차를 통한 다음 차시 이동이 불가합니다.
모든 차시를 학습하신 후, 진도율 100% 달성 시 수료증 발급이 가능합니다.
관련하여 궁금한 사항이 있을 경우 학습지원센터(1600-2114)로 문의하시거나 [마이페이지] > [내 문의 내역] > [1:1 문의]에 글을 남겨주시면 친절하게 안내드리겠습니다.
의무과정은 로그인 후 본인인증을 완료한 회원만 학습할 수 있습니다.
학습창의 [수강신청] 버튼을 클릭 후, 안내되는 단계에 맞춰 진행해주시면 됩니다.
STEP 1. [본인인증하기] 버튼을 통해 본인인증
STEP 2. 입력 정보 확인 후, [수강신청] 버튼 클릭
STEP 3. 신청완료 확인 후 학습 진행
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1. 아래 서류의 스캔본을 시흥시 쏙(SSOC) 이메일로 전송합니다.
- 메일주소 : ssoc@gseek.kr
- 주민등록초본, 기본증명서 중 택1
※ 증명서는 6개월 이내 발급분이어야 합니다.
또는 해당 서류를[고객센터]>[1:1문의]에 스캔본 첨부도 가능합니다.
2. 메일 전송 후, 학습지원센터 (1600-2114)로 연락주시면 빠르게 처리를 도와드리겠습니다.
관련하여 궁금한 사항이 있을 경우 학습지원센터(1600-2114)로 문의하시거나 [마이페이지] > [내 문의 내역] > [1:1 문의]에 글을 남겨주시면 친절하게 안내드리겠습니다.
1) 마이페이지 [학습완료] 탭
- 로그인 후 우측 상단의 [마이페이지]를 누르고, [온라인학습 관리] > [학습완료]에서 재학습을 원하는 강좌의 [재학습]을 눌러 진행합니다.
2) 마이페이지 [미수료] 탭
- 로그인 후 우측 상단의 [마이페이지]를 누르고, [온라인학습 관리] > [미수료] 강좌의 경우 폐강된 강좌가 아니라면 [재수강]을 눌러 진행합니다.
2. 비회원(비로그인)
- 폐강된 강좌가 아니라면 모든 학습은 언제든 재학습이 가능합니다.
관련하여 궁금한 사항이 있을 경우 학습지원센터(1600-2114)로 문의하시거나 [마이페이지] > [내 문의 내역] > [1:1 문의]에 글을 남겨주시면 친절하게 안내드리겠습니다.